在中國(guó)通訊市場(chǎng),聯(lián)通與移動(dòng)的斗爭(zhēng)似乎從來(lái)都沒(méi)有偃旗息鼓,這場(chǎng)無(wú)硝煙的斗爭(zhēng)還在城市上空盤(pán)旋,還在彌漫,這在消費(fèi)者看來(lái),在得到更多優(yōu)惠享受的同時(shí),其實(shí)更多的是失望與辛酸。在占領(lǐng)市場(chǎng)份額與消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示上看,聯(lián)通的境地更加舉步維艱。進(jìn)入3G時(shí)代,聯(lián)通似乎找到了最后的一根救命稻草,就在想要施展拳腳大干一番的緊要關(guān)頭,卻又遭到迎頭痛擊。聯(lián)通iPhone 4的重力出擊似乎昭示著聯(lián)通未來(lái)的希望,可是近日聯(lián)通出臺(tái)的一項(xiàng)霸王條款,讓聯(lián)通竟又陷入了如履薄冰的尷尬境地�！傲�暗花明”好景并不長(zhǎng)久,“山窮水盡”也許還是聯(lián)通漫長(zhǎng)無(wú)期之路。迷霧重重,機(jī)關(guān)算盡,消費(fèi)者只有翹首以望之。  (服務(wù)器托管)
事件背景
　　中國(guó)聯(lián)通針對(duì)目前簽約iPhone 4合約的用戶,很多人機(jī)卡分離使用,即賣(mài)掉iPhone 4裸機(jī),僅保留合約3G號(hào)碼的情況,做出了如下的決定:對(duì)于2010年12月1號(hào)以后辦理iPhone 4合約計(jì)劃的用戶,不能再機(jī)卡分離使用,聯(lián)通一旦發(fā)現(xiàn)合約號(hào)碼與機(jī)器連續(xù)分離超過(guò)90天,將遠(yuǎn)程直接鎖死iPhone 4,并不再返還合約計(jì)劃中的話費(fèi)。
故事背后17PR是中國(guó)公關(guān)門(mén)戶,是中國(guó)最大企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、媒體、行業(yè)的交流平臺(tái),大量的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)案例,中國(guó)健康公共關(guān)系的倡導(dǎo)者 包括招聘 圈子 公關(guān) 公共關(guān)系 朋友 媒體 營(yíng)銷(xiāo) 品牌 推廣 商務(wù)信息! {7 [6 X7 X- D) s; V& p
　　自從聯(lián)通拿到了iPhone 4 的入網(wǎng)許可在中國(guó)銷(xiāo)售的iPhone 4無(wú)鎖版iPhone 4電話后,便大張旗鼓的打拼起來(lái),但這種死灰復(fù)燃的味道并沒(méi)有被它如火如荼的“干勁十足”的外表所遮掩,現(xiàn)在的消費(fèi)者學(xué)了聰明,都會(huì)透過(guò)事物的現(xiàn)象去看本質(zhì)了,盡管聯(lián)通給出的優(yōu)惠以及現(xiàn)有政策很誘人,但是消費(fèi)者們還是“一年被蛇咬十年怕井繩”,沒(méi)有太多的消費(fèi)者直接去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),而是靜觀其變。目前,大家可以買(mǎi)到蘋(píng)果iPhone 4的途徑看似有很多種,可以在聯(lián)通簽約、可以在蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)約、可以到蘇寧國(guó)美等大賣(mài)場(chǎng),但實(shí)際上所有這些銷(xiāo)售渠道都面臨缺貨的嚴(yán)重問(wèn)題。17PR公關(guān)-公共關(guān)系論壇, a7 C8 M. o5 P/ O- P2 L( @1 [R公關(guān)-公共關(guān)系論壇: z9 x5 g- ^; l) D3 B5
　　乍看之下,好似聯(lián)通又推出了一項(xiàng)霸王條款,但當(dāng)我們帶上“有色”眼鏡才驀然發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)通也是不得已而為之,畢竟在來(lái)自外界的多重壓力之下,聯(lián)通似乎已沒(méi)有更好的解決辦法。中國(guó)有句古語(yǔ),捶胸頓足,不如亡羊補(bǔ)牢,也許這就是聯(lián)通現(xiàn)在最好的寫(xiě)照。但也許令聯(lián)通焦頭爛額的還遠(yuǎn)不止此,破屋更遭連夜雨,漏船又遇打頭風(fēng)。俗話說(shuō)的好,人要是倒霉連喝涼水都塞牙,這邊“黃�！钡膯�(wèn)題還沒(méi)解決,那邊聯(lián)通還要面對(duì)另一個(gè)更強(qiáng)大的對(duì)手—中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)從無(wú)聲無(wú)息的短信推廣免費(fèi)剪卡,到正式推出Micro-SIM小卡,再到預(yù)存話費(fèi)送iPhone 4裸機(jī),甚至還在移動(dòng)官網(wǎng)開(kāi)設(shè)了iPhone專區(qū)。自從中國(guó)移動(dòng)登上通訊舞臺(tái),聯(lián)通就再也沒(méi)有好日子過(guò)了,盡管是使勁了渾身解數(shù),但收效利益甚微,中國(guó)聯(lián)通似乎已經(jīng)黔驢技窮,江郎才盡了。商人經(jīng)常說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)不是目的而是手段,可聯(lián)通似乎并沒(méi)有從每一次的“灰頭土臉”的慘敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),還是一條道跑到黑,不撞南墻不回頭的精神值得贊揚(yáng),可惜并沒(méi)有用到正途。企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、媒體、行業(yè)的交流平臺(tái),大量的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)案例,中國(guó)健康公共關(guān)系的倡導(dǎo)者 包括招聘 圈子 公關(guān) 公共關(guān)系 朋友 媒體 營(yíng)銷(xiāo) 品牌 推廣 商務(wù)信息: @. \6 T+ _  q% \6 X5 \6 |( V
　　蘋(píng)果iPhone 4的代工廠商產(chǎn)能有限,這個(gè)大家都知道,來(lái)到了大陸以行貨身份銷(xiāo)售就得加個(gè)“更”字,印象中9月26號(hào)開(kāi)賣(mài)沒(méi)幾天,iPhone 4就陷入了缺貨的狀態(tài),無(wú)論是聯(lián)通還是官網(wǎng)都是一樣的情況,那么我們身邊的人都是怎么買(mǎi)到iPhone 4的呢?除了最早一批簽約、或是通過(guò)官網(wǎng)預(yù)定的客戶,幾乎后續(xù)的消費(fèi)者都需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待,而這個(gè)等待恰好給“黃牛”制造了生存空間�！包S�！睆淖畛醯脑趯Ｙu(mài)店排隊(duì)買(mǎi)裸機(jī),到后來(lái)夜以繼日地刷官網(wǎng)頁(yè)面瘋狂預(yù)定,都是造成普通消費(fèi)者買(mǎi)不到機(jī)器,只能高價(jià)收“黃�！必浀脑�因。而在這期間,比如國(guó)慶期間蘋(píng)果專賣(mài)店的停售,聯(lián)通亦真亦假的斷貨,可信度值得商榷。在這個(gè)期間,聯(lián)通都做了什么,都在為消費(fèi)者謀求了什么具體的利益,一個(gè)字:“No”。bbs.17pr.com6 H0 Q- G, k4 A. C  d0 e系論壇- A  z; K) d% j+ J( J
　　為商之道,都是追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。在聯(lián)通自亂陣腳的情況下,中國(guó)移動(dòng)并沒(méi)有坐以待斃,或是看笑話,而是面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)做了很多的事情。對(duì)于移動(dòng)的種種的手段或是出臺(tái)的政策,聯(lián)通是深?lèi)和唇^,夾槍帶棒的謾罵鋪天蓋地,認(rèn)為是“落井下石”,或曰都是不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為。但從經(jīng)濟(jì)利益和為商之道的角度上來(lái)看移動(dòng)那么做也沒(méi)什么不對(duì),一不違法二不犯忌,移動(dòng)本來(lái)就擁有絕對(duì)的用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)也開(kāi)放,也許民心所向才是最重要的,它們得到了消費(fèi)者的信賴。因此,聯(lián)通想要抵住這輪攻勢(shì)也只能靠自己了。國(guó)最大企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、媒體、行業(yè)的交流平臺(tái),大量的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)案例,中國(guó)健康公共關(guān)系的倡導(dǎo)者 包括招聘 圈子 公關(guān) 公共關(guān)系 朋友 媒體 營(yíng)銷(xiāo) 品牌 推廣 商務(wù)信息  t5 A' C: W9 [5 @5 Q$ f. f' J# r# T
　　回頭想想,聯(lián)通引進(jìn)iPhone4的目的是什么呢?是真正推廣自己的3G業(yè)務(wù),還是曝光和炒作?其實(shí)聯(lián)通引進(jìn)聯(lián)通iPhone4可以說(shuō)是背水一戰(zhàn),釜底抽薪了,在這個(gè)正當(dāng)?shù)暮献髦?聯(lián)通幾乎是被動(dòng)的接受喬布斯的所有要求,可謂是“忍辱負(fù)重”了。聯(lián)通與iPhone簽約的內(nèi)容已經(jīng)爆料,就是因?yàn)槁?lián)通的軟弱和喬布斯的強(qiáng)硬使得聯(lián)通iPhone電話,不管是3G、3GS和4都沒(méi)有中國(guó)聯(lián)通的標(biāo)志,哪怕是在包裝盒上也不見(jiàn)聯(lián)通的標(biāo)志,可能中國(guó)聯(lián)通有絲毫的不滿意他就去找中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)電信合作。中國(guó)聯(lián)通為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額,在與宿敵中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)中站立起來(lái),不得不選擇吃個(gè)“啞巴虧”,而后還要微笑著和喬布斯碰杯。有人分析聯(lián)通是在搞“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”,饑了果迷渴聯(lián)通,至于說(shuō)是不是聯(lián)通在搞饑渴營(yíng)銷(xiāo),現(xiàn)在還不能蓋棺定論,但是從種種跡象表明,這也不無(wú)道理。無(wú)論如何,中國(guó)聯(lián)通是難逃其咎,事物的外因通過(guò)內(nèi)因起作用,內(nèi)用才是推動(dòng)事物發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　為了擺脫市場(chǎng)不景氣的復(fù)雜局面和為中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)做嫁妝的現(xiàn)實(shí),中國(guó)聯(lián)通竟然出臺(tái)了機(jī)卡綁定的政策。這個(gè)政策到底能不能發(fā)揮效用,現(xiàn)在看還是未知數(shù),至少還無(wú)法解釋這個(gè)“盲點(diǎn)”。如果本來(lái)沒(méi)想機(jī)卡分離的用戶,不巧把iPhone 4弄丟或是電話被盜,那么聯(lián)通不返還話費(fèi)。還有就是聯(lián)通與蘋(píng)果客服,雙方均表示無(wú)法驗(yàn)證一部iPhone 4是否為合約機(jī),對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),聯(lián)通的行為就是霸權(quán)主義,是毫無(wú)道理可講的。況且這個(gè)所謂的“機(jī)卡綁定”政策本身就是有漏洞的,是殘缺的,不可取甚至是種可笑的行徑。如果政策執(zhí)行,那么“黃�！币簿涂梢岳^續(xù)套機(jī)高價(jià)出售,最后逃之夭夭而無(wú)人問(wèn)津,這是一種混亂市場(chǎng)秩序,以及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的惡劣行為。站在消費(fèi)者的角度,想用iPhone 4的人肯定不會(huì)動(dòng)這種歪腦筋,聯(lián)通的這種政策無(wú)外乎是“賊喊捉賊,倒打一耙”,完全的推卸責(zé)任,并拋棄消費(fèi)者的合法權(quán)限于不顧,有悖人性的行為。
　　現(xiàn)在的中國(guó)聯(lián)通是險(xiǎn)象環(huán)生,牽一發(fā)而動(dòng)全身,一著不慎滿盤(pán)皆輸。從聯(lián)通和喬布斯合作,到把iPhone4引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng),不僅沒(méi)有使得聯(lián)通雪中送炭,反而適得其反。消費(fèi)者喜歡你的產(chǎn)品而不喜歡你的服務(wù),那就要從自身上找原因,而不是千方百計(jì)的去學(xué)紅樓夢(mèng)里的王熙鳳,機(jī)關(guān)算盡。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上或是消費(fèi)者身上做文章,找氣生,而打擊報(bào)復(fù)。在這個(gè)顧客和消費(fèi)者是上帝的經(jīng)營(yíng)理念里,聯(lián)通似乎還沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)到誰(shuí)才是它盈利的主體,誰(shuí)才是它的“衣食父母”,用強(qiáng)制手段蠻橫無(wú)理的對(duì)待消費(fèi)者,只能令人近而生厭,聯(lián)通是要好好的找一找自身的原因了。 (服務(wù)器托管)
　　iPhone 4可以說(shuō)是聯(lián)通目前的殺手锏,是手里最后的一張王牌,保住它無(wú)可厚非。但是自救不是魚(yú)死網(wǎng)破,自救也不是同歸于盡,以犧牲消費(fèi)者為代價(jià)的。聯(lián)通出臺(tái)政策不能像丟掉一個(gè)避孕套一樣隨地一仍,便佯裝天下太平,一定要為自己的行為負(fù)責(zé)任。聯(lián)通高層是不是應(yīng)該一起開(kāi)個(gè)會(huì),三思而后行,而不是“躲進(jìn)小屋成一統(tǒng),管它春夏與秋冬”,要果真那樣的話,弄不好還要落個(gè)偷雞不成蝕把米的悲哀下場(chǎng)。