國外媒體今天刊文稱,Twitter目前面臨服務有用性的問題。為解決這一問題,Twitter應當通過一定方式去了解用戶的興趣圈,并幫助用戶關注他們感興趣的內容。
Twitter引人關注的一個重要原因在于該公司總是面臨拐點。18個月前,這一拐點主要在于用戶數。隨后,拐點主要在于商業(yè)模型。最近的拐點則是該公司的員工數。在一年的時間內,Twitter的員工人數從80多人上升至超過350人。 (服務器租用)
Twitter目前面臨另一個拐點,即服務的有用性。Twitter的服務是否能集合所有的優(yōu)點,并找到一種方式,將這些優(yōu)點轉化為用途,提供 給數億的用戶?業(yè)內人士認為,相對以往,這一拐點最具挑戰(zhàn)性,也給Twitter帶來最重要的機遇,因為這一拐點囊括了此前所有的拐點在內。如果 Twitter能在當前基礎上推出有趣的服務,那么該公司將取得勝利。用戶將不會離開Twitter,營銷人員會希望得到更多服務,而員工也會積極參與 Twitter的發(fā)展。
然而目前,Twitter并未成功。Twitter的核心用戶有數百萬,這部分用戶不會離開Twitter。目前也有許多人才希望加入 Twitter,因此Twitter在招聘時不會遇到問題。此外有消息稱,Twitter面臨的營銷需求已經超過該公司能夠滿足的能力。
但是Twitter仍有不足之處,該公司有潛力做得更好。Twitter有數百萬忠實用戶,但仍有數千萬用戶并不清楚可以通過Twitter做 些什么。如果沒有足夠的工作需要完成,Twitter招聘大量的工程師和產品經理也沒有必要。在營銷需求方面,Twitter也面臨問題。消息推廣、趨勢 和推薦帳戶等服務僅僅是開始。如果Twitter沒有足夠的產品去滿足需求,那么永遠無法將問題轉化為機遇。
簡而言之,Twitter面臨發(fā)行的問題。但從另一個角度來看,Twitter在這方面擁有機遇。發(fā)行是一種確定哪些內容值得關注的藝術。而 Twitter毫無疑問是一個發(fā)行平臺,擁有近2億用戶。問題在于,盡管Twitter幫助用戶很方便地發(fā)布自己的想法,但卻不能幫助用戶從他人的想法中 獲取價值。
這就是Federated Media與微軟合作推出ExecTweets的原因,也是AT&T創(chuàng)建Title Tweets平臺的原因。這一現狀也催生了Tweetdeck等許多知名的第三方應用。針對這一問題,Twitter推出了列表(Lists)服務,以及 相應的應用程序接口(API)。
盡管這些舉措具有較大價值,但并未解決Twitter面臨的核心問題。從本質上來看,發(fā)行的目的是將信號與噪聲分離。Twitter面臨的情況 很特別:對某一用戶來說是噪聲的內容對其他用戶來說可能就是信號,而當前可能是信號的內容在很短的時間后就可能是噪聲�？紤]到Twitter擁有2億用 戶,這一問題更具挑戰(zhàn)性。 (服務器托管)
解決這一問題有理論可循。媒體公司通常采用一對多的方式:定義目標人群,確定目標人群可能感興趣的主題,向他們提供信號。Facebook通過用戶的好友圈來確定用戶的喜好,好友動態(tài)就是針對用戶的個性化媒體。這種方式也有自身的缺陷,但在大部分情況下表現很好。
那么,Twitter將如何為每一名用戶打造個性化的媒體?包括Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)在內,許多人都曾指出,Twitter與好友圈無關,該網站主要關于用戶的興趣圈,或者說是信息圈。
Twitter圍繞人物來打造用戶的信息圈。Twitter首先向用戶提供“推薦用戶”列表,這一列表的規(guī)模很小。隨后,Twitter用“誰 值得關注”功能來替代“推薦用戶”。這是一個更加復雜,由算法驅動的用戶列表,與用戶的興趣相關。例如,如果用戶關注的對象主要是美食家,那么 Twitter就會向用戶推薦那些發(fā)布食品信息的其他用戶。
問題在于,Twitter通過什么樣的方式來了解用戶的興趣?是通過用戶相互關注的關系,還是通過了解用戶在發(fā)布什么樣的Twitter消息?前者是一種了解用戶興趣圈的間接方式,而后者則是直接方式。
如果Twitter能根據用戶的興趣來過濾消息流,那么將可以幫助用戶去關注興趣,而不僅僅是其他用戶。這相當于將搜索和社交結合在一起。如果 Twitter能明確用戶的興趣圈,并開發(fā)出相關的產品和功能,那么將能夠獲勝。這是Twitter面臨的最大問題,也是該公司的最大機遇。
(來源:服務器租用——海騰數據中心)
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