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專家分析:IT商的發(fā)展前景,服務(wù)消費(fèi)者才是王道!

時(shí)間：2010年12月8日
    自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)電子商務(wù)至今已在一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期間探索發(fā)展了十年。十年間,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)保持高速平穩(wěn)發(fā)展,成為中國(guó)企業(yè)與消費(fèi)者商務(wù)與生活的重要組成部分。電子商務(wù)交易規(guī)模在中國(guó)消費(fèi)總額的占比從幾乎為零穩(wěn)步增長(zhǎng)到5%并開始顯現(xiàn)對(duì)GDP的拉動(dòng)作用。中國(guó)電子商務(wù)已從星星之火發(fā)展到燎原之勢(shì)。  (服務(wù)器租用)

    如何在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,是各大廠商迫在解決的問(wèn)題。以剛過(guò)去不久的雙十一“光棍節(jié)”促銷為例,最火熱的莫過(guò)于淘寶商城聯(lián)合眾多品牌商家推出的5折優(yōu)惠活動(dòng),節(jié)日當(dāng)天商城創(chuàng)下頗為壯觀的銷售業(yè)績(jī)。其中最大的贏家kappa淘寶旗艦店,更是創(chuàng)造了日銷售額達(dá)1090萬(wàn)的傳奇。深剖其成功原因,除了kappa“時(shí)尚+運(yùn)動(dòng)”的品牌理念符合時(shí)下網(wǎng)購(gòu)年輕人的需求外,在電子商務(wù)服務(wù)方面的成熟更是它取得勝利的巨大法寶。

    早在光棍節(jié)之前,Kappa就積極準(zhǔn)備節(jié)日促銷商品,在商品品種、數(shù)量和質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)并保證了充分的貨源,才能保證在促銷中出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)做到有備無(wú)患。其次,良好的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)民的有效溝通。Kappa的前臺(tái)服務(wù)人員積極響應(yīng)網(wǎng)民提問(wèn),有問(wèn)必答,耐心對(duì)待每一個(gè)訂單,贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。Kappa淘寶旗艦店的成功給各大廠商開創(chuàng)了一條新出路,服務(wù)消費(fèi)者才是王道!

    隨著電子商務(wù)的成長(zhǎng)發(fā)展,電子商務(wù)的價(jià)值已經(jīng)從時(shí)尚化交易手段為導(dǎo)向逐漸演變?yōu)槔硇韵M(fèi)、便捷消費(fèi)、安全消費(fèi)等綜合導(dǎo)向。消費(fèi)者同時(shí)更加理性,這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變,使得單憑方便、快捷來(lái)滿足消費(fèi)者的需求,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。服務(wù)質(zhì)量能否真正與實(shí)體銷售抗衡,是考驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的下一步,未來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力的進(jìn)一步提升,將是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

    

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